Ayuda Helliot Bikes

¿FORMAS DE PAGO?

 

1. A través de la web: helliot-bikes.eu (24h/día los 365 días del año) Utilizando el “Carrito de Compra” y siguiendo las instrucciones
2. Enviando un correo electrónico a: pedidos@helliot-bikes.eu

Mándanos un correo especificando los siguientes datos:

• Nombre y Apellidos
• Domicilio
• Localidad, Provincia y Código Postal
• Número de Teléfono de contacto
  
• Nombre del Producto y Cantidad
• Forma de pago: Tarjeta o mediante Transferencia Bancaria (El pedido saldrá una vez recibida la transferencia.)

3. WhatsApp: 636596345

Horario: 9:00 – 14:00 / 15:00 – 19:30 De Lunes a Viernes.

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¿ENTREGAS Y GASTOS DE ENVÍO?

Entrega a domicilio por Agencia de Transporte en 24-48h. El transportista se encarga de contactar y llevar el pedido a la dirección facilitada previamente.

NO te preocupes por la entrega, ¡para eso estamos nosotros!. En caso de surgir algún problema nosotros nos pondremos en contacto contigo.

 

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¿TALLAS DE LAS FIXIE HELLIOT?

En las fotos podrás ver las medidas de las bicicletas. Todas nuestras bicicletas tienen un cuadro estándar de talla M/L (apto para personas de 1’65m hasta 1’85m), aunque si eres muy alto, hasta 1’90m, te recomendamos nuestra familia Tribeca.

 

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¿CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES?

Para cambio, cancelación o devolución de tu pedido contacta con incidencias@helliot-bikes.eu, te asesoraremos e indicaremos la forma de hacerlo.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desestimiento de la compra en un plazo de 14 días hábiles. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 14 días naturales después de haberlo recibido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Deberá notificarlo por correo electrónico a incidencias@helliot-bikes.eu indicando nombre completo y nº de pedido, nuestro gestor de incidencias le indicará el procedimiento correspondiente y le enviará el pertinente documento de desestimiento, el cual tendrá que enviar junto con el producto.

Para la devolución del producto, recomendamos que se haga por la misma agencia de trasporte con la cual le llegó. La devolución del importe se realizará de la misma manera que el pago, descontándose los gastos de ida.

Para realizar dicha devolución debe de saber que:

• • El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original
  • En caso de productos en los que requiera montaje,no pueden haber sido montados, probados, trasteados,etc,…
  • Helliot Bikes no se hace responsable de un mal montaje por parte del cliente. Todos los productos pasan por un test de calidad y se revisan antes de ser enviados al cliente. Esto quiere decir, que si un cliente recibe los componentes para montar un producto y al montarse, no se hace con cuidado o con las herramientas apropiadas, puede que los componentes se rocen, se pasen de rosca o se desgasten. Siendo como decimos responsabilidad del cliente un mal montaje de los mismos,no produciéndose en este caso la devolución/desestimiento del mismo.

 

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¿DISTRIBUIDORES?

Si tienes una tienda de bicicletas y quieres comercializar las Helliot, ponte con info@helliot-bikes.eu, te mandaremos el catálogo y las condiciones de distribución.

 

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INSTRUCCIONES DE MONTAJE

Siempre aconsejamos llevar la bici a una tienda especializada,suelen ser muy económicos y compensa. Pero si eres valiente y te animas puedes descargar nuestro manual de instrucciones para ayudarte con el montaje de tu bicicleta:

– Fatbikes

– Bicicletas de montaña (con cierre rápido)

– Carretera

 

Para los Patinetes puedes descargar este manual

 

Además, te ayudamos con algunos ajustes para las bicicletas:

Ajuste de frenos de disco

Ajuste de frenos de las Fixie